我公司生產的新能源車輛售后服務方面，特做出以下承諾：

1、先期派專業技術、售后服務工程師對車輛運行區域特約服務站進行專業培訓，配備相應維修工具、建立充足的備件儲備。

2、接車前對使用單位司機和管理人員進行一周車輛使用培訓，運行后進行為期一個月的定點培訓和保姆式服務，確保車輛正常運行，必要時根據具體情況延長或縮短時間。

3、區域車輛達到20臺以上，在當地建立特約服務站；達到100臺以上，安排1個或多個駐點服務經理進行駐點服務。

4、特約服務站提供全天24小時救援服務，隨時為客戶提供緊急救援服務，有特約服務站的區域2小時內到達現場。邊遠地區或無特約服務站的區域，從接到電話1小時內開始派人趕赴現場。接獲報修后3*8分鐘內答復處理方案。市區2小時，郊區4小時，偏遠地區8小時上門。常見故障6小時修復，關鍵總成故障48小時修復，非常見故障72小時修復。

5、 整車及動力總成（電動機、控制系統、電池等）質量保修期限依據國家相關法規和標準執行，傳統部件按我公司質量保修期限執行。

6、對于電池的回收依據國家相關法規和標準執行。

7、設立24小時值班電話并向用戶公布，保證24小時有人值班。

8、服務跟蹤回訪。建立跟蹤回訪制度，詳細記錄客戶信息，通過各種方式進行回訪（如電訪、信函、郵件等），對回訪不滿意用戶采取補救措施。

9、當產品出現質量、安全、環保等嚴重問題時公司啟動應急預案，采取相應的應對措施，按照服務處理流程解決問題。

10、公司在售后方面承諾不低于補貼政策的要求。